1-Pazarlama stratejisinde satış fonksiyonunun önemi
2-Tüketici tercihlerinde satış temsilcisinin rolü
Satış iletişimi
Satış alışkanlığı
Satışçılık ve satış temsilciliği
Görüşme modelinin tasarımı
Görüşme notları
Ayrıntılandırma
Stratejik satış planlaması (Hedefleme)
3- Müşteri kavramı
· Tüketici ve müşteri nedir?
Müşteri sınıflandırması ve özellikleri nelerdir?
Müşteri nasıl karar verir?
Müşteri satışçı yaklaşımı
Müşteri algılaması
Müşteri davranışı
Müşteri uyum süreçleri
Uyum stilleri
4- Satış teknikleri
Görüşme öncesi hazırlık
Etkili açılış
İhtiyacı ortaya çıkarma
Ana mesaj aktarımı
Destek materyalin kullanımı
İtirazları karşılama
Aktif kapanış
Ziyaret sonrası analiz