Eğitim içeriği:
Telefonda iletişimin genel tanımı ve değerlendirmesi
Telefon ile iletişimde söylenilmesi gerekenler söylenilmemesi gerekenler
Harf kodlama ,kısaltmalar ,görüşme parazitleri ve uygun fiil seçimi
Telefon görüşmesi hazırlığı ve temel bilgiler
Takdim ve ilk hamle
Doğru hamle için,
Telefonda sesin kullanımı,
Dikkate yöneltme,
Müşteri ihtiyacı, soru sorma ve bilgi aktarımı,
İtirazlarla baş etme,
Kişiler arası iletişim ( Transaksiyonel analiz)
Dinlemek
Talep ,varsayım ,dönüştürme kapanışı