İçerik
1- Pazarlama stratejisinde satış fonksiyonunun önemi
2-Tüketici tercihlerinde satış temsilcisinin rolü
• Satış İletişimi
• Satış alışkanlığı
• Satışçılık ve satış temsilciliği
• Görüşme modelinin tasarımı
• Görüşme notları
• Ayrıntılandırma
• Stratejik satış planlaması (Hedefleme)
3-Müşteri kavramı
• Tüketici ve müşteri nedir?
• Müşteri sınıflandırması ve özellikleri nelerdir?
• Müşteri nasıl karar verir?
• Müşteri satışçı yaklaşımı
• Müşteri algılaması
• Müşteri davranışı
• Müşteri uyum süreçleri
• Uyum stilleri
4-Satış teknikleri
• Etkili karşılama
• İhtiyacı ortaya çıkarma
• Ana mesaj aktarımı
• Yardımcıların kullanımı
• İtirazları karşılama
• Aktif kapanış