İçerik:

1-Pazarlama stratejisinde satış fonksiyonunun  önemi

2-Tüketici tercihlerinde satış temsilcisinin rolü

    Satış iletişimi
    Satış alışkanlığı
    Satışçılık ve satış temsilciliği
    Görüşme modelinin tasarımı
    Görüşme notları
    Ayrıntılandırma
    Stratejik satış planlaması (Hedefleme)

3- Müşteri kavramı

·   Tüketici ve müşteri nedir?
    Müşteri sınıflandırması ve özellikleri nelerdir?
    Müşteri nasıl karar verir?
    Müşteri satışçı yaklaşımı
    Müşteri algılaması
    Müşteri davranışı 
    Müşteri uyum süreçleri
    Uyum stilleri

4- Satış teknikleri

    Ziyaret öncesi  hazırlık
    Etkili açılış
    İhtiyacı ortaya çıkarma
    Ana mesaj aktarımı
    Destek materyalin kullanımı

    İtirazları karşılama
    Aktif kapanış
    Ziyaret sonrası analiz